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中信銀行寧波分行：暖心服務送上門， 溫情守護顯擔當
- 2025-12-25 15:28
近日，中信銀行寧波分行轄內支行的一名客戶因房產份額轉讓事宜陷入焦急 —— 其名下一套按揭房產的 90% 份額登記在其母親名下，現急需辦理轉讓手續，但客戶母親正重病住院治療，無法親自前往銀行網點辦理相關業務，這讓客戶焦急萬分。
得知客戶這一特殊困境后，經辦網點第一時間啟動“特事特辦”綠色服務機制。個貸團隊迅速與房產交易中心和分行相關部門聯系，詳細梳理業務辦理流程，準備好相關材料，專程前往醫院為客戶提供上門服務，將金融服務送到病房。在病床前，工作人員耐心細致地向客戶及其家屬講解業務辦理的各項條款、注意事項，隨后協助客戶核對身份信息、簽署相關文件。過程中，工作人員還貼心安撫客戶家屬情緒，緩解其焦慮心情。從資料核驗、簽字確認到流程錄入，整個辦理過程有條不紊，高效規范，客戶及家屬對支行的暖心舉措連連點贊，高度贊揚工作人員的專業素養與貼心服務。
下一步，中信銀行寧波分行將繼續堅守服務初心，把“我為群眾辦實事”落到實處，不斷延伸服務觸角、提升服務溫度，讓金融服務既有“速度”更有“溫度”。