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解急難，暖人心！中信銀行武漢分行為108歲高齡客戶提供上門服務
- 2026-01-09 15:08
“我媽長期臥床，要不是你們及時上門服務，真不知道該怎么辦？”1月5日，武漢市民吳女士來到中信銀行武漢分行網點，感謝該行工作人員專程前往其家中辦理業務，幫助她們解了急難。
前不久，吳女士匆匆來到匆匆趕到中信銀行武漢分行網點，欲為其母親代辦存折取款業務。在辦理過程中，支行柜員發現系統中客戶身份信息不完整，需本人進行更新確認后方可繼續操作。得知須本人到場時，吳女士面露難色：“我媽媽已經108歲了，長期臥床，根本無法出門，這可怎么辦？”
面對客戶的焦急與無助，柜員馬上安撫客戶情緒，并耐心解釋相關政策，“您別著急，像這種情況我們可以提供上門服務，一定會盡快幫您解決！”柜員立即登記老人居住地址和隨住人員聯系方式，詢問老人身體狀況，并上報會計經理。該行迅速啟動“特事特辦”服務機制，在合規前提下開通綠色服務通道，為高齡客戶提供上門服務。
次日，支行會計經理和市場經理準時抵達吳女士母親家中。在吳女士見證下，認真核驗老人身份信息，耐心詢問其業務辦理意愿，確保全程自主、無代為操控風險。確認信息無誤后，支行工作人員通過移動終端設備現場完成信息補錄、影像采集及授權核實等全部流程。服務過程中，工作人員還貼心提醒家屬注意防范電信詐騙，守護老年人資金安全。
此次服務是中信銀行武漢分行深化適老化改革、延伸金融服務觸角的生動縮影。近年來，中信銀行武漢分行始終堅持“以客戶為中心”服務理念，持續推進網點服務適老化改造，設立愛心窗口、配備老年專屬便民設施，聚焦老年群體、病患群體等特殊客群實際需求，不斷優化服務流程、創新服務模式，用更專業更貼心的金融服務，滿足民眾需求，傳遞中信溫暖。